サポートシステムに文章解析を入れて、FAQを案内するシステムを開発していますと言っていましたが、
「だったら自由文で質問できるようにJSNおじさん作っちゃえばいいじゃん」
ということになりました。

社長に頼んで、MeCabを利用した名詞抜き出しまでは完成。
あとは、FAQとどのようにこの名詞を関連付けるかが問題です。

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サポートの質を売りにしてきたJSNですが、一方で、何でもとりあえずサポートに送ってみるということで、FAQを探せば比較的簡単に見つかるものもサポート依頼するようなお客様が非常に多くなってくる可能性が考えられます。
これでは、本当にサポートを必要とする方への対応が遅れてしまい、トータルでのサポートの質がダウンしてしまう懸念があります。(（今はまだ平気です。将来的な話です。）)

そこで、サポート依頼メールの内容を解析し、FAQとの関連を調べて送信確認画面で
「このFAQはご覧になりましたか？」的な内容を出せないかと試行錯誤中です。

現在自宅鯖にてMeCabを導入し、文章の解析を行うような仕掛けができました。

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